자체 상표 패키지 디자인을 사용하여 슈퍼마켓 고객 경험 개선

Jul 13, 2023

캐나다의 Loblaws 슈퍼마켓에 들어가면 식료품점의 개인 브랜드인 No Name 브랜드의 기본 노란색과 검정색 포장 블록이 반겨줍니다. 이 브랜드는 40년 이상 변함없는 가치와 품질의 상징입니다.

다음으로, 지역 Trader Joe's의 아늑한 통로에서 쇼핑하면 Trader Ming's, Trader Jacques', Trader José's, 그리고 Trader Joe's의 다채롭고 기발한 다양한 제품을 볼 수 있습니다. 실제로 Trader Joe 매장에 있는 제품 중 거의 80%가 자체 상표 브랜드입니다.

이들은 매우 다른 두 소매업체입니다. 접근 방식, 소매 형식, 제품 제공 및 개인 브랜드 전략이 서로 다르지만 둘 다 비슷한 성공을 거두고 있습니다.

Loblaws는 강력한 개인 브랜드 포트폴리오로 복잡한 카테고리를 상품화하는 동시에 수많은 국가 브랜드를 갖춘 보다 전통적인 식료품점입니다. 해당 포트폴리오는 강력하면서도 일관된 디자인을 활용하여 매장 전체에 강력한 브랜드 이미지를 구축합니다. 대담한 노란색과 검은색의 포장은 권위 있는 소매점으로서의 입지와 함께 강력한 브랜드 이미지를 표현합니다.

이와 대조적으로 전문 소매업체인 Trader Joe's는 고유한 매장 형식을 제공하고 국가 브랜드 경쟁이 없으며 카테고리 대신 상품을 판매합니다. 기발한 제품은 품목마다 크게 다를 수 있는 기발한 디자인을 사용합니다.

두 소매업체 모두 쇼핑객에게 독특한 경험을 제공하며 자사 브랜드 패키지 디자인이 어떻게 발전하여 슈퍼마켓 고객 경험에 긍정적인 영향을 미치는지 보여주는 대표적인 예입니다.

거의 모든 곳에서 코카콜라 한 병을 구입할 수 있지만 Simply Nature 유기농 에다마메 스파게티 한 상자를 구입할 수 있는 소매점은 단 하나뿐입니다(스포일러: ALDI입니다). 데이터에 따르면 자사 브랜드 보급률이 높을수록 매장 충성도가 높아지는 것으로 나타났습니다. 고객은 해당 소매점에서만 노란색 No Name 제품, Trader Joe의 스낵 및 유기농 Simply Nature 재료만 구입할 수 있습니다.

여기에는 소매업체를 위한 자체 브랜드의 가치 제안과 식료품 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 전체적인 도구로서 제시되는 기회가 있습니다.

소매업체가 관리하는 매장의 SKU가 많을수록 쇼핑 경험에 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 고객은 사과를 세심하게 쌓아두는 농산물 매장을 돌아다닐 때 그 매장에 훌륭한 농산물이 있다는 인식을 갖게 됩니다.

자체 브랜드가 제품 믹스의 10% 또는 80%를 차지하는 중앙 매장에서는 매장 브랜드가 동일한 역할을 수행할 수 있습니다. 고객이 카테고리를 둘러볼 때 사려 깊은 자사 라벨 패키지 디자인과 전략적인 머천다이징을 통해 블록 세트든 체커보드든 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.

소매업체는 더 큰 규모, 더 작은 규모, 더 많은 계산대, 셀프 계산대, 도로변 픽업 등 새로운 형식을 지속적으로 테스트하고 있습니다. 유일한 일관성은 끊임없는 변화입니다. 자사 브랜드 제품을 위한 새롭고 신선한 디자인은 고객에게도 동일한 영향을 미칠 수 있습니다.

자사 브랜드에 대한 접근 방식을 재조정할 때 다음 사항을 고려하세요.

단순한 카테고리 수준 이상의 개인 상표 포장에 대해 생각해 보십시오. 일부 자체 상표 브랜드는 그 규모가 방대하기 때문에 브랜드 인지도, 진열 효과, 카테고리 관련성 사이의 균형을 맞추는 것이 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 4,000개 이상의 SKU를 포괄하는 NBE(국가 브랜드 동등) 브랜드를 디자인하는 것은 섬세한 브랜드 구축, 카테고리 역학 및 머천다이징 댄스입니다. 소매업체는 한 발 물러서서 브랜드가 매장 전체에 어떻게 나타날지, 해당 카테고리에서 어떻게 고객의 관심을 끌고 전반적인 시장 진출 전략을 지원할지 구상하는 것이 중요합니다.

회의실에서 나와 소매 환경을 둘러보세요. 매장 내 어디에 놓일지, 선반 옆에는 어떤 제품이 놓일지, 조명, 제품 경쟁 등을 예리하게 이해하지 않고 프라이빗 브랜드 패키지를 디자인하는 것은 실수입니다. 공간이 얼마나 되는지 모르고, 벽, 카펫, 조명의 색상을 고려하지 않고 집에 소파를 구입하시겠습니까? 당연히 아니지.