코스트코 샘플 스테이션이 자체적으로 운영될 수 있음

Dec 16, 2023

무료 샘플이 첨단 기술로 발전하고 있습니다.

거대 창고형 코스트코(Costco) 쇼핑객들의 매력 중 하나는 1.50달러짜리 핫도그와 탄산음료 콤보의 메인 코스 전에 모든 무료 음식 샘플을 조사하는 것입니다. 이러한 스테이션은 일반적으로 숙박업 직원이 운영합니다. 하지만 이제 곧 치즈 웨지 요리를 즐길 수 있게 될 것 같습니다.

테이크아웃(The Takeout)에 따르면, 코스트코는 샘플 스테이션에서 인간을 단계적으로 배제하고 있는 것으로 보입니다. 이는 제품의 장점을 칭찬하기 위해 누군가에게 임금을 지불하는 것보다 셀프 서비스 키오스크가 더 저렴하다는 사실을 파악한 결과일 가능성이 높습니다.

그러한 키오스크 중 하나가 봄에 워싱턴주 이사콰에서 발견되었습니다. 키오스크에서는 자동판매기와 유사한 제품 슈트를 갖춘 Mott's Fruit Snacks를 제공했습니다. 소비자가 자신이 잡은 것을 좋아할 경우 Mott의 스택을 디스플레이 바로 뒤에 편리하게 배치했습니다.

아직은 일화적인 일이지만(코스트코는 아직 개발에 대해 언급하지 않았습니다) 이는 셀프 계산대를 수용하고 사람의 자리를 없애는 소매점의 점점 자동화되는 특성과 일치할 것입니다.

특히 셀프 서비스 키오스크는 Sam's Club 및 Safeway와 같은 매장에서 샘플을 제공하는 등 소매점에서의 입지를 확대해 왔습니다. 새로운 앱인 Freeosk는 쇼핑객이 어느 상점에서 어떤 제품을 판매하는지 추적하는 데 도움이 됩니다. 타이드 포드를 구매하고 싶으신가요? 지역 Shop Rite에서 배포할 수도 있습니다.

엄밀히 말하면 코스트코나 다른 매장이 샘플 인력을 줄이는 것은 아닙니다. 제품 시연자는 일반적으로 상품을 보증하기 위해 소비재 회사와 계약을 맺은 제3자에 의해 고용됩니다. CDS(Club Demonstration Services)는 코스트코와 협력하는 기업 중 하나입니다. 시연자들은 제품에 대해 설명을 받은 후 고객에게 홍보합니다.

셀프 서비스는 인건비를 줄일 수 있지만 판매 증대라는 기본 시연 목적을 충족하는지 여부에 대한 데이터는 많지 않을 수 있습니다. (일부 추산에 따르면 샘플 스테이션이 최대 2000% 증가하는 것으로 추정됩니다.) 인간은 또한 식품 안전을 위해 스테이션을 모니터링하여 고객이 식품 영역을 교차 오염시키지 않도록 할 수 있습니다. 뜨거운 음식처럼 신선한 제품이라면 키오스크에서 곧바로 뱉어낼 가능성은 거의 없습니다.

키오스크는 또한 일부 시위자들이 수치심 요인이라고 부르는 것, 즉 쇼핑객이 무료 샘플을 계속 요구하는 대신 제품을 구매하기로 선택할 것이라는 생각을 무너뜨릴 수도 있습니다. 결국 기계는 당신을 판단할 수 없습니다.